Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid en identiteit

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorg en overige diensten die via start.dutoryx.com door Dutoryx aan patiënten worden aangeboden.

De Start Dutoryx-omgeving wordt beheerd door:

• Naam: Doctor Yilmaz
• Website: start.dutoryx.com
• E-mail: info@dutoryx.nl
• BIG-nummer: 69930128201
• AGB-code: 84119348
• KvK-nummer: 88207439

Deze voorwaarden gelden naast de informatie die bij een specifieke dienst, betaling of afspraak wordt getoond. Bij tegenstrijdigheid gaat dwingend recht voor.

Start Dutoryx kan registreren welke versie van deze voorwaarden bij een patiëntaccount is bevestigd en op welk moment dat is gebeurd.

2. De Start Dutoryx-zorgroute

Start Dutoryx is een patiëntgerichte digitale zorgroute voor beoordeling en eventuele behandeling van haarverlies.

De zorgroute kan onder meer bestaan uit:

1. een korte geschiktheidscheck;
2. een uitgebreide medische intake;
3. een videoconsult en individuele medische beoordeling door een Dutoryx-arts;
4. eventueel een patiëntgebonden recept wanneer de arts dit medisch verantwoord vindt;
5. farmaceutische beoordeling en uitvoering door de apotheek;
6. behandelopvolging via Hair Passport, foto's, documenten en portaalcommunicatie;
7. herhaalrecepten en vervolgconsulten;
8. waar passend aanvullende diagnostiek, waaronder TrichoTest;
9. veiligheidsopvolging bij medische wijzigingen of mogelijke bijwerkingen.

3. Rollen en verantwoordelijkheden

3.1 Dutoryx als zorgaanbieder

Dutoryx organiseert en levert de Start Dutoryx-zorgroute en is verantwoordelijk voor de eigen zorg-, platform- en administratieve werkzaamheden, waaronder intake, consultorganisatie, het beveiligde patiënt- en artsenportaal, behandelopvolging, receptworkflow, patiëntcommunicatie, betalingen voor Dutoryx-diensten en beveiliging.

3.2 De behandelend Dutoryx-arts

De behandelend arts werkt binnen de Start Dutoryx-zorgroute voor Dutoryx. De arts behoudt zijn of haar zelfstandige medisch-professionele verantwoordelijkheid.

Alleen de arts bepaalt onder meer:

• of voldoende informatie beschikbaar is voor beoordeling;
• of behandeling medisch passend en verantwoord is;
• de indicatiestelling;
• of medicamenteuze behandeling wordt gestart;
• de keuze van werkzame stoffen, concentraties, formulering en gebruik;
• of aanvullende diagnostiek of verwijzing nodig is;
• of behandeling wordt gewijzigd, voortgezet, tijdelijk geblokkeerd of gestopt.

3.3 De apotheek

Dutoryx is geen apotheek. De apotheek is zelfstandig verantwoordelijk voor farmaceutische beoordeling, medicatiebewaking, bereiding, etikettering, facturatie van medicatie, terhandstelling en levering.

3.4 Fagron Genomics

Bij TrichoTest wordt de genetische laboratoriumanalyse uitgevoerd door Fagron Genomics. Dutoryx voert zelf geen genetische laboratoriumanalyse uit.

4. Geschiktheid en medische beoordeling

Een korte geschiktheidscheck is uitsluitend een voorselectie. Een positieve uitkomst vormt geen diagnose, medische goedkeuring of toezegging van behandeling.

De definitieve medische beoordeling vindt plaats door de Dutoryx-arts op basis van de beschikbare intake, het consult en eventuele aanvullende informatie.

Dutoryx of de arts kan een traject stoppen, uitstellen of aanpassen wanneer bijvoorbeeld:

• de patiënt minderjarig is;
• sprake is van zwangerschap, borstvoeding of een relevante zwangerschapswens;
• het patroon van haarverlies eerst andere diagnostiek vereist;
• sprake kan zijn van infectie, ontsteking, wonden of andere relevante hoofdhuidafwijkingen;
• haarverlies plotseling, diffuus, littekenvormend of anderszins atypisch is;
• essentiële medische informatie ontbreekt;
• nieuwe veiligheidsinformatie of een mogelijke bijwerking eerst moet worden beoordeeld;
• de arts behandeling niet verantwoord of niet passend vindt;
• een fysieke beoordeling of verwijzing naar een andere zorgverlener wenselijk is.

5. Verplichtingen van de patiënt

De patiënt is verantwoordelijk voor het:

• volledig en naar waarheid invullen van de intake;
• melden van relevante aandoeningen, medicatie, allergieën en eerdere bijwerkingen;
• melden van zwangerschap, borstvoeding of zwangerschapswens wanneer relevant;
• doorgeven van belangrijke wijzigingen in de gezondheidstoestand;
• beantwoorden van aanvullende medische vragen;
• volgen van gebruiks- en veiligheidsinstructies;
• tijdig melden van mogelijke bijwerkingen;
• niet delen, doorverkopen of aan anderen verstrekken van voorgeschreven medicatie;
• alleen uploaden van foto's en documenten die betrekking hebben op de eigen zorgroute of waarvoor de patiënt bevoegd is deze te verstrekken;
• beveiligd houden van account-, wachtwoord- en verificatiegegevens.

Onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie kan leiden tot een onjuiste medische beoordeling en kan reden zijn om behandeling te weigeren, uit te stellen, te wijzigen of te stoppen.

6. Consulten en afspraken

Het eerste traject bestaat in beginsel uit een medische intake en een videoconsult. Een afspraak is definitief nadat deze door Dutoryx is bevestigd.

De patiënt zorgt zelf voor een geschikte internetverbinding, werkende camera en microfoon en een voldoende private omgeving.

Wanneer een consult door een technische storing aan de zijde van Dutoryx niet redelijk kan worden uitgevoerd, zal Dutoryx in beginsel een nieuwe afspraak of andere passende oplossing aanbieden.

Wanneer een patiënt niet verschijnt, te laat deelneemt of het consult door omstandigheden aan patiëntzijde niet kan worden uitgevoerd, kan een nieuwe afspraak nodig zijn. Eventuele kosten of restitutie worden bepaald op basis van de op het moment van boeken gecommuniceerde annuleringsvoorwaarden en toepasselijk recht.

Start Dutoryx is niet bedoeld voor spoedeisende medische zorg.

7. Recepten en behandeling

Een betaling, intake of consult geeft geen recht op een recept. Een recept wordt alleen uitgeschreven wanneer de Dutoryx-arts dit na individuele medische beoordeling verantwoord vindt.

De arts kan een vaste Dutoryx-formule of een patiëntspecifieke Custom-formule voorschrijven wanneer dit medisch passend en farmaceutisch uitvoerbaar is.

Sommige toepassingen of magistrale samenstellingen kunnen buiten een formeel geregistreerde indicatie of productregistratie vallen. Wanneer behandeling off-label of magistraal plaatsvindt, beoordeelt de arts dit individueel en wordt de patiënt daar waar noodzakelijk over geïnformeerd.

De arts kan een recept weigeren, aanpassen, niet herhalen of behandeling stoppen wanneer onder meer:

• de medische situatie is gewijzigd;
• bijwerkingen of veiligheidsrisico's zijn gemeld;
• informatie ontbreekt;
• een nieuwe medische beoordeling nodig is;
• de behandeling onvoldoende passend wordt geacht;
• de voorgeschreven bereiding farmaceutisch niet uitvoerbaar blijkt.

8. Apotheek, bereiding en levering

Wanneer een recept wordt uitgeschreven, kan dit via de beveiligde Dutoryx-workflow aan de aangesloten apotheek worden overgedragen.

De apotheek kan onder meer:

• het recept farmaceutisch beoordelen;
• aanvullende informatie opvragen;
• het recept accepteren of vanuit haar professionele verantwoordelijkheid weigeren;
• de bereiding uitvoeren;
• de medicatie etiketteren;
• de medicatie rechtstreeks aan de patiënt factureren;
• verzending of aflevering verzorgen;
• statusinformatie aan Start Dutoryx terugkoppelen.

Verwerkings- en levertijden zijn indicatief. Beschikbaarheid van grondstoffen, farmaceutische beoordeling, logistiek, overmacht en andere omstandigheden kunnen tot vertraging leiden.

Dutoryx is niet verantwoordelijk voor zelfstandige farmaceutische beslissingen van de apotheek voor zover die verantwoordelijkheid wettelijk bij de apotheek ligt.

9. Kosten en betaling

De prijs die op het moment van aanvragen in de betreffende betaalflow wordt weergegeven is van toepassing, behoudens kennelijke fouten.

Betalingen voor Dutoryx-diensten worden via Stripe of een andere in de checkout duidelijk vermelde betaalmethode verwerkt.

Bij bepaalde vervolgacties kan de betaling pas worden aangeboden nadat medische veiligheidsinformatie is beoordeeld. Het systeem kan een nog niet afgeronde betaalflow tijdelijk blokkeren wanneer een nieuwe medische update of mogelijke bijwerking eerst beoordeling door een arts vereist.

Een betaling voor een medische beoordeling betreft de geleverde medische dienst en niet de koop van een geneesmiddel. Het uitblijven van een recept geeft daarom op zichzelf geen recht op terugbetaling van een reeds uitgevoerde medische beoordeling.

Dutoryx kan prijzen voor toekomstige diensten wijzigen. Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht op reeds betaalde diensten, tenzij de wet anders bepaalt.

10. TrichoTest

TrichoTest is een optionele aanvullende genetische analyse en geen vereiste voor reguliere beoordeling of behandeling via Start Dutoryx.

De test:

• vervangt geen medische anamnese of consult;
• stelt niet zelfstandig een diagnose;
• garandeert niet dat een specifieke behandeling effectief is;
• wordt door de arts geïnterpreteerd in samenhang met het klinische beeld.

Fagron Genomics voert de genetische laboratoriumanalyse uit. Dutoryx kan het rapport ontvangen, binnen het dossier beschikbaar maken en de bevindingen medisch laten beoordelen.

Wanneer een TrichoTest-aanvraag reeds is doorgezet, een testkit is besteld of verzonden of uitvoering van de individuele dienst is begonnen, kan annulering of terugbetaling worden beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan.

11. Vervolgzorg en herhaalrecepten

Een eerder recept geeft geen automatisch recht op herhaling. De arts kan voor iedere vervolgactie beoordelen of de bestaande behandeling nog passend en veilig is.

De patiënt kan worden gevraagd:

• een medische update te geven;
• bijwerkingen of behandelresultaten te melden;
• nieuwe haarfoto's te uploaden;
• aanvullende informatie of documenten te verstrekken;
• een vervolg-videoconsult te plannen;
• aanvullende diagnostiek te laten uitvoeren.

Wanneer nieuwe veiligheidsinformatie aanwezig is, kan voorschrijven of de bijbehorende betaalflow tijdelijk worden geblokkeerd totdat een arts de informatie heeft beoordeeld.

12. Digitale zorgomgeving

Start Dutoryx bevat een beveiligd patiëntenportaal en een intern artsenportaal. De zichtbare functies kunnen per gebruikersrol en fase van het zorgtraject verschillen.

Het portaal kan onder meer worden gebruikt voor:

• medische intake en medische updates;
• afspraken en consultstatus;
• recept- en behandelstatus;
• betalingen en betaalstatus;
• Hair Passport;
• haar- en hoofdhuidfoto's;
• zorgdocumenten en behandelplannen;
• taken en vervolgacties;
• beveiligde berichten;
• TrichoTest-informatie;
• apotheek- en behandelorderstatus;
• meldingen van mogelijke bijwerkingen of productproblemen;
• patiëntfeedback.

De beschikbaarheid van een functie betekent niet automatisch dat de patiënt recht heeft op een bepaalde behandeling of handeling. Medische functies blijven afhankelijk van professionele beoordeling.

13. Berichten, notificaties en zorgtaken

13.1 Beveiligde berichten

Patiënt en Dutoryx-arts kunnen binnen de beveiligde omgeving berichten uitwisselen. Medisch relevante berichten kunnen onderdeel worden van het zorgdossier.

13.2 Notificaties

Het portaal kan notificaties en e-mails sturen over bijvoorbeeld afspraken, betalingen, recepten, documenten, TrichoTest, apotheekstatus, beveiliging en zorgacties.

Een e-mail kan uitsluitend melden dat nieuwe informatie in het beveiligde portaal staat. De patiënt blijft verantwoordelijk voor het tijdig controleren van belangrijke zorgcommunicatie wanneer hij of zij daarvan op de hoogte is gebracht.

13.3 Taken

Dutoryx-artsen kunnen zorgtaken aan een patiënt koppelen, bijvoorbeeld voor aanvullende informatie, foto's of follow-up. Een deadline is bedoeld om de zorgroute te ondersteunen en is niet automatisch een garantie dat een vervolgactie zonder aanvullende beoordeling wordt uitgevoerd.

14. Hair Passport, foto's en documenten

14.1 Hair Passport

Het Hair Passport kan een samenvatting bevatten van diagnose, haarverliespatroon, huidige en eerdere behandeling, respons, tolerantie, bijwerkingen, behandelstart en geplande vervolgevaluatie.

Het Hair Passport is ondersteunende dossierinformatie en vervangt geen individuele medische beoordeling.

14.2 Foto-opvolging

De patiënt of Dutoryx-arts kan haar- en hoofdhuidfoto's aan het zorgtraject koppelen. Deze kunnen worden gebruikt om het klinische beeld en het verloop over tijd te beoordelen.

De patiënt mag uitsluitend beelden uploaden waarvoor hij of zij bevoegd is deze voor het eigen zorgtraject te verstrekken.

14.3 Documenten

Binnen het dossier kunnen onder meer behandelplannen, recepten, brieven, TrichoTest-documenten en andere relevante zorgbestanden worden opgeslagen. Sommige documenten kunnen intern zijn en niet automatisch in het patiëntportaal zichtbaar zijn.

15. Medische updates, mogelijke bijwerkingen, productklachten en feedback

15.1 Medische wijzigingen

Wanneer de gezondheidstoestand, medicatie of andere relevante medische informatie verandert, moet de patiënt dit via het daarvoor beschikbare kanaal doorgeven. Een nieuwe medische update kan eerst beoordeling door de arts vereisen.

15.2 Mogelijke bijwerkingen

Mogelijke bijwerkingen kunnen via het portaal worden gemeld en worden gekoppeld aan de betreffende behandeling of levering. Dutoryx kan de melding prioriteren en aan een arts ter beoordeling aanbieden.

Het indienen van een melding via het portaal is geen vervanging voor spoedeisende zorg.

15.3 Productklachten

Een patiënt kan productproblemen melden, bijvoorbeeld met betrekking tot uiterlijk, verpakking, applicator, lekkage, geur of hoeveelheid. Afhankelijk van de aard van de klacht kan Dutoryx de patiënt naar de apotheek verwijzen, omdat de apotheek verantwoordelijk is voor de bereiding en aflevering.

15.4 Feedback

Vrijwillige patiëntfeedback kan worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering, onderzoek van een specifieke ervaring en interne evaluatie van de zorgroute.

16. Annulering, herroeping en terugbetaling

Voor overeenkomsten die online worden gesloten gelden de wettelijke consumentenregels, waaronder waar van toepassing het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer de patiënt uitdrukkelijk verzoekt dat een betaalde dienst tijdens een eventuele wettelijke bedenktijd wordt uitgevoerd, kunnen wettelijke gevolgen gelden voor het bedrag dat bij herroeping moet worden terugbetaald. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen.

Een reeds uitgevoerde medische beoordeling wordt niet automatisch terugbetaald omdat:

• de arts geen recept voorschrijft;
• de patiënt een andere behandeling had verwacht;
• aanvullende beoordeling noodzakelijk blijkt;
• behandeling om medische redenen wordt afgeraden;
• de apotheek het recept vanuit haar zelfstandige verantwoordelijkheid niet kan uitvoeren.

Bij een dubbele betaling, aantoonbare technische fout of een dienst die door omstandigheden aan Dutoryx-zijde niet kan worden geleverd, beoordeelt Dutoryx of terugbetaling of vervangende dienstverlening aangewezen is.

Voor afspraken kunnen aanvullende annulerings- of wijzigingsregels gelden wanneer deze vóór het boeken duidelijk aan de patiënt zijn meegedeeld.

17. Account, toegang en beveiliging

Het Start Dutoryx-account is persoonlijk. De gebruiker mag inloggegevens, verificatiecodes of andere beveiligingsmiddelen niet met anderen delen.

De gebruiker moet:

• juiste accountgegevens verstrekken;
• het wachtwoord vertrouwelijk houden;
• onbevoegde toegang zo snel mogelijk melden;
• geen beveiligingsmaatregelen omzeilen;
• geen toegang proberen te verkrijgen tot dossiers van anderen;
• het platform niet gebruiken voor fraude, misbruik of onrechtmatige doeleinden.

Dutoryx kan toegang tijdelijk blokkeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, patiëntveiligheid, onderzoek naar misbruik of continuïteit van de zorg.

17.1 Accountverwijderingsverzoek

Het platform kan een gecontroleerd verzoek tot accountverwijdering aanbieden. Daarbij geldt een wachttijd van 7 dagen, waarin het verzoek kan worden geannuleerd.

Accountverwijdering betekent niet dat medische, fiscale, audit- of andere gegevens die wettelijk of professioneel moeten worden bewaard automatisch worden vernietigd. Een verwijderingsverzoek wordt daarom altijd getoetst aan toepasselijke bewaarplichten.

18. Beschikbaarheid, onderhoud en technische storingen

Dutoryx streeft naar een veilige en goed beschikbare website, PWA en portaalomgeving, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen bij hosting, internet, e-mail, Stripe, de apotheek of andere externe systemen kunnen tijdelijk invloed hebben op de dienstverlening.

Dutoryx mag functies tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, onderhoud, wettelijke naleving of patiëntveiligheid.

19. Aansprakelijkheid

Dutoryx en de behandelend Dutoryx-arts voeren de zorg en dienstverlening uit met inachtneming van de professionele en wettelijke normen die daarop van toepassing zijn.

Voor zover wettelijk toegestaan is Dutoryx niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat:

• de patiënt onjuiste, onvolledige of verzwegen medische informatie verstrekt;
• medicatie anders wordt gebruikt dan voorgeschreven of geadviseerd;
• voorgeschreven medicatie wordt gedeeld of door een ander wordt gebruikt;
• de patiënt relevante medische wijzigingen of bijwerkingen niet tijdig meldt;
• technische omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Dutoryx optreden;
• een externe apotheek een zelfstandige farmaceutische beslissing neemt waarvoor Dutoryx juridisch niet verantwoordelijk is;
• Fagron Genomics werkzaamheden uitvoert waarvoor deze partij zelfstandig verantwoordelijk is.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Informatie over behandelopties, wetenschappelijke literatuur, concentraties, verwachte respons of gebruikservaringen vormt geen resultaatsgarantie.

20. Privacy, dossier en vertrouwelijkheid

Persoonsgegevens en gezondheidsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring van Start Dutoryx.

Medisch relevante informatie uit intake, consulten, Hair Passport, foto's, documenten, portaalberichten, medische updates, recepten en veiligheidsmeldingen kan onderdeel zijn van het medisch dossier.

De patiënt stemt door acceptatie van deze algemene voorwaarden niet automatisch in met verwerkingen waarvoor de wet afzonderlijke toestemming vereist.

Artsen en andere bevoegde personen zijn gebonden aan toepasselijke geheimhoudings- en vertrouwelijkheidsverplichtingen.

21. Klachten, klachtenfunctionaris en geschillen

Dutoryx wil klachten bij voorkeur eerst rechtstreeks met de patiënt bespreken. Een klacht over de Start Dutoryx-zorgverlening kan worden gestuurd naar info@dutoryx.nl.

Stuur via gewone e-mail niet meer medische informatie dan noodzakelijk. Wanneer aanvullende medische informatie nodig is, kan Dutoryx een veiliger kanaal aanwijzen.

21.1 Klachtenfunctionaris

Wanneer een klacht niet rechtstreeks wordt opgelost, kan de patiënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris die voor Dutoryx beschikbaar is. De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is voor de patiënt kosteloos. De actuele contactgegevens van de klachtenfunctionaris worden via Dutoryx beschikbaar gesteld.

Een formele klacht wordt behandeld binnen de wettelijke Wkkgz-termijnen.

21.2 Geschilleninstantie

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de patiënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Dutoryx is aangesloten, voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld. De actuele gegevens van de geschilleninstantie worden via Dutoryx beschikbaar gesteld.

21.3 Apotheek

Een klacht die uitsluitend betrekking heeft op de farmaceutische beoordeling, bereiding, facturatie of levering van medicatie kan tevens rechtstreeks aan de betreffende apotheek worden gericht.

21.4 Overige wettelijke routes

Deze klachtenregeling beperkt niet de mogelijkheden die een patiënt op grond van de wet heeft, waaronder waar van toepassing toegang tot de bevoegde toezichthouder, tuchtrechtelijke procedure of burgerlijke rechter.

22. Wijzigingen van deze voorwaarden

Dutoryx kan deze voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door veranderingen in wetgeving, zorgprocessen, dienstverlening, beveiliging, prijzen, technische architectuur, betaalroutes of samenwerking met externe partijen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op start.dutoryx.com. Start Dutoryx kan daarnaast vastleggen welke versie door een gebruiker is bevestigd.

Wezenlijke wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer dit in strijd zou zijn met toepasselijk recht.

23. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst met Dutoryx is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingende consumenten-, zorg- of andere wettelijke regels niet anders bepalen.

Geschillen worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke klachten- en geschillenprocedures en, waar van toepassing, door de bevoegde rechter.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

24. Contact

• Naam: Doctor Yilmaz
• E-mail: info@dutoryx.nl
• Website: start.dutoryx.com
• BIG-nummer: 69930128201
• AGB-code: 84119348
• KvK-nummer: 88207439

Zie ook de Privacyverklaring, Disclaimer en Cookieverklaring.